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服务承诺  
服务承诺
查看:4850  发布日期:2013-1-9 15:53:20

产品质量保证文件
(1)、一年免费保修
我?#23884;?#21806;出的所有产品提供一年免费保修(人为损坏除外),保修期内运费,由伟庚支付,保修期外的运费来回44元一次,由客户支付;如在48小时之内无法修复,我们将提供备用机供客户使用直至机器维修完成为止。
(2)、24小时内上门服务
自购机日起一年内,产品如出?#27490;?#38556;或软件问题导致系统无法运行,可享受市区24小时内免费上门服务,郊县及无服务网点区域可直接送修或通过发件送修,我司在收到维修机之日起3个工作日内维修完成并发返;一年以后或郊县客户要求上门服务?#20445;?#25353;照有偿上门服务收费标准执?#23567;?BR>(3)、电话服务
当客户遇到机器故障?#20445;?#21487;先通过电话进行故障报修,报修时请详细描述故障现象,售后服务支?#27490;?#31243;师将对您遇到的问题或故障提供技术?#31995;?#21672;询和指导,并且根据报修情况判断提供何种服务(上门服务或送修)。
(4)、网络远程协助
技术人员通过QQ或MSN对软件进行服务,
保修期内,若设备出?#25351;髦止?#38556;(人为因素除外),伟庚免费提供电话服务,(西安客户服务热线:029-85380649,周一至周五上午8:30分至下午17:30分)。管理软件一年内免费升级,当保修期满,提供终身维护。

 
版权所有:西安伟庚电子科技有限公司 电话:电话:029-85380649 83157308 传真:029-85380649
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